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    Ici, tu trouveras toutes les réponses sur le fonctionnement de roadsurfer spots 

FAQ pour les voyageurs

Nous voulons rendre possible le camping individuel en plein air ou sur des terrains préalablement sélectionnés – et ce, sur de superbes emplacements privés. Plus besoin de repartir de la verte prairie en montagne ou des rives d’un ruisseau avec nostalgie. En effet, les emplacements individuels et privés pour les vans aménagés, les camping-cars ou les tentes te permettront de t’installer sur ce genre de spot unique, loin de la foule. Tu es à la recherche d’un emplacement pour ton voyage ? Alors tu te trouves au bon endroit ! 

Les frais de service sont un montant forfaitaire ajouté lors de ta réservation. Ils s'élèvent à 15 % du prix brut de la réservation et est ajouté au prix du spot à la fin de la réservation.

Nous savons à quel point les instructions et décisions gouvernementales relatives à la COVID-19 sont complexes. 

Pour te soutenir au mieux, nous te fournissons des informations sur la situation. Sur notre site, tu trouveras un article, mis à jour régulièrement, pour te donner un récapitulatif des informations sur le camping pendant la crise du coronavirus. De plus, les liens ci-dessous te donnent un aperçu des décrets et restrictions actuels du gouvernement. Nous t’invitons donc à consulter régulièrement le site pour être au point sur les nouvelles informations et à rester à l'écoute des annonces gouvernementales locales et nationales.  

Attention, c’est à l'hôte de vérifier quelles sont les restrictions de voyage actuelles et locales avant d'accepter ta réservation. Roadsurfer ne fournit qu'une plateforme intermédiaire et n'assume aucune responsabilité à cet égard.  

 

Allemagne

 

Autriche

 

France

 

Espagne

 

Portugal

 

Italie

Nous acceptons les cartes de crédit et Paypal comme modes de paiement. Seul l'euro peut être utilisé comme monnaie de transaction.


Si tu annules ta réservation jusqu’à 7 jours avant ton arrivée, tu seras remboursé 100% du prix de la location, mais pas des frais de service. Si tu annules ta réservation moins de 7 jours avant ton arrivée prévue, aucun remboursement n’est possible.

Si vous ne pouvez malheureusement pas effectuer la réservation en raison de Corona, il s'agit d'une exception. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement. Utilisez notre support sur le site web (un chat de support apparaît dans le coin inférieur droit). Dans le chat, vous trouverez notre formulaire sous "Contact", où vous pouvez nous laisser votre message pour l'annulation, veuillez nous donner toutes les informations pertinentes dans la description. Notre équipe d'assistance vous contactera ensuite.

Une fois ta réservation effectuée sur roadsurfer spots, tu recevras un e-mail de confirmation. De la même manière, ton hôte sera averti et ton spot sera réservé.

L'hôte peut annuler ta réservation dans les 48 heures suivant la réception de ta réservation. Toutefois, cette annulation n'est pas possible pour l'hôte si ta réservation est faite moins de 72 heures avant la date d'arrivée. En cas d'annulation par l'hôte, tu seras remboursé à 100 %.

Dans le cas ou ton hôte ne peut malheureusement pas assurer la réservation en raison du Covid, tu seras également remboursé entièrement. 

Une fois la réservation du spot confirmée, tu seras mis en relation directe avec l'hôte et tu pourras communiquer avec lui.

Dans ton espace utilisateur, tu as la possibilité de modifier les dates ou la durée de ta réservation. Tu peux reporter ta réservation à une autre date ou simplement la prolonger. Une réduction de séjour n’est malheureusement pas possible. Pour cela, il faut annuler ta réservation et en effectuer une nouvelle aux dates de ton choix. Dans ce cas, les conditions d’annulation s’appliquent. 

L’hôte fournit une liste de matériel disponible sur le site roadsurfer spots. Une fois la réservation effectuée, tu peux communiquer directement avec ton hôte et lui demander si certains équipements dont tu aurais besoin sont disponibles sur le spot.

À partir de maintenant, il est possible de chercher des Free Spots sur lesquels tu peux te garer et passer la nuit gratuitement. Prends en compte que roadsurfer n'a pas effectué un examen juridique, si l'utilisation des spots est en accord avec des lois et règlements. À cause des changes réguliers concernant la situation juridique, c'est à toi de t'informer avant ton voyage si tu es autorisé(e) d'utiliser les Free Spots. Roadsurfer ne prend aucune responsabilité juridique dans ce rapport.

Ici, tu trouves nos conditions générales

  • Comporte-toi de manière amicale et respectueuse envers les autres voyageurs.
  •  Respecte bien l’heure à laquelle le calme est demandé sur le spot.

  • Veille à être respectueux de la nature et des animaux environnants.

  • Les feux de camp et barbecues ne sont pas autorisés, sauf si l’hôte indique le contraire. 

  • Les chiens (et autres animaux en général) doivent être tenus en laisse, sauf si l’hôte autorise leur liberté.

  • Veille à laisser l’endroit propre et à ramasser tes déchets.

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