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    Aquí encontrarás respuestas como huésped.

FAQ por y para huéspedes

En resumen: queremos hacer posible el camping en plena naturaleza o en otros lugares únicos, individuales y especialmente seleccionados – con sitios privados y fantásticos. Ya sea en la pradera verde, una colina o en la orilla de un lago, todo es posible. Ya que los sitios privados para campers, tiendas, autocaravanas y furgos tienen todo lo que caracteriza al camping lejos de las masas. ¿Buscas un lugar así? ¡Entonces somos para ti!

La tasa de servicio es una tasa general que se aplica a cada reserva. Es el 15% del precio bruto de la reserva y se añade al final de la reserva al precio del spot.

Sabemos lo confusas que pueden ser las medidas y decisiones en relación con el COVID-19. Por eso, nosotros intentaremos mantenerte informado.

Las restricciones y decisiones varían en distintos niveles (estatal, regional, en cada ciudad y municipal). Por ello, es la responsabilidad del anfitrión de comprobar qué restricciones de viaje locales y actuales son válidas antes de aceptar una reserva. roadsurfer solo es una plataforma intermediaria y no asume ninguna responsabilidad.

En nuestro artículo, intentamos mantenerte siempre informado y te hacemos un resumen de la situación del camping en tiempos de pandemia. Además, en los enlaces de abajo encontrarás una guía para las medidas actuales. Por favor, revise con frecuencia si hay novedades y mantente al tanto de las decisiones locales y nacionales.

España (a nivel nacional)

·       Información para la ciudadanía

·       Recomendaciones de viaje

·       Información sobre el coronavirus (COVID-19)

Aceptamos tarjeta de crédito y Paypal como métodos de pago. La divisa de pago solo puede ser en euros.

Si cancelas un spot hasta siete días antes de tu llegada, te devolveremos el 100% del precio del alquiler pero no la tasa de servicio. Si cancelas el spot reservado con menos de siete días hasta tu llegada, no te reembolsaremos tu dinero.

Si lamentablemente no puede realizar la reserva debido a Corona, se trata de una excepción. En este caso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Utilice nuestro soporte en la página web (aparece un chat de soporte en la esquina inferior derecha). En el chat encontrará nuestro formulario en "Contacto", aquí puede dejarnos su mensaje para la cancelación, por favor, indique toda la información relevante en la descripción. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted.

Después de reservar en la página web de roadsurfer spots, recibirás una confirmación por email. Al mismo tiempo, se enviará una confirmación a tu anfitrión y el spot habrá sido reservado para ti.

El anfitrión puede cancelar tu reserva hasta 48h después de la reserva. Una cancelación de este tipo no es posible si el plazo entre tu reserva y el día de tu llegada es inferior a 72 horas. En ese caso, te reembolsaremos el 100% de los costes.

En el caso de que el anfitrión cancelo por motivos de la pandemia, también recibirás un reembolso completo.

Una vez se haya confirmado la reserva de tu spot, te conectaremos directamente con el anfitrión y podrás hablar con él/ella directamente.

Puedes cambiar los datos y duración de tu reserva en tu perfil de usuario. Puedes cambiar la fecha de la reserva o ampliarla. No es posible acortar la reserva. En ese caso, es necesario cancelar la reserva y hacer una nueva. Por favor, ten en cuenta las condiciones normales de cancelación.

El anfitrión describe su spot en la página web de roadsurfer spots y explicita los servicios ofrecidos. Tras realizar la reserva, puedes comunicarte directamente con el anfitrión y podrás hacerle preguntas más concretas.

A partir de ahora puedes también encontrar con nuestra ayuda Free Spots, en los que puedes pasar la noche y aparcar de manera gratuita. Ten en cuenta que roadsurfer NO ha realizado ninguna prueba legal para comprobar si el uso de estos Free Spots se corresponde con las leyes y/o reglamento. Ya que el reglamento en la ubicación puede cambiar en todo momento, es importante que te informes antes del viaje sobre si se puede o no usar este Free Spot. Roadsurfer no asume ninguna responsabilidad en este caso.

Nuestras CGC 

  • Por favor, sé amable y respetuoso con otros viajeros.

  • Por favor, sé considerado y respeta el descanso nocturno.

  • Por favor, trata la naturaleza y los animales con respeto y cuidado.

  • No está permitido hacer un fuego o barbacoa, a no ser de que se exprese de otra manera.

  • Los perros (animales, en general) deben ir de la correa, a no ser que esté permitido que vayan sueltos.

  • Deja el spot limpio y deshazte de la basura correctamente

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